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崗位職責 定期抽檢客服服務記錄，分析溝通內容，輸出質檢報告，為績效評估提供數(shù)據(jù)。 針對問題制定改進方案并跟蹤效果，收集反饋優(yōu)化服務流程與標準。 基于質檢結果定制培訓計劃，組織多樣化培訓并評估效果。 與客服及其他部門協(xié)作，撰寫質量分析報告，參與服務質量會議并提建議。 能夠協(xié)調處理緊急輿情case，為少量badcase進行介入處置 人員畫像 基本要求：22 - 35歲，性別不限，大專以上學歷， 工作經(jīng)驗：1 - 3年以上的客服質檢經(jīng)驗（在線&熱線），出行行業(yè)優(yōu)先。 專業(yè)技能：擅數(shù)據(jù)分析，能熟練使用辦公軟件處理數(shù)據(jù)；溝通協(xié)作佳，能跨部門合作；有獨立解決疑難問題能力和培訓能力，有獨立轉培業(yè)務的能力，能夠主動發(fā)現(xiàn)風險問題，善于在復雜場景下找到問題并善于歸納總結； 個人特質：主動性強，責任心強、耐心細心，學習和服務意識好，認同公司服務文化。