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京東客服專員任職要求： 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗：有半年以上客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 專業(yè)資格：有基金從業(yè)資格證者優(yōu)先。 能力素質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，熟悉電腦操作，打字速度每分鐘不低于40字。服務(wù)意識強，具備良好的溝通和人際交往能力。 年齡要求：22周歲以上。 京東客服崗位職責(zé)： 售前服務(wù)： 解答客戶關(guān)于商品和購物流程的問題，提供準(zhǔn)確的商品信息和建議。 通過專業(yè)的銷售技巧，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求并促成交易。 售中服務(wù)： 處理下單后的訂單核實、查單催單等事務(wù)，確保交易順利進(jìn)行。 及時與相關(guān)部門溝通，解決客戶在交易過程中遇到的問題。 售后服務(wù)： 處理客戶投訴、退換貨等事宜，維護(hù)客戶權(quán)益。 掌握糾紛處理技巧，快速解決問題，避免矛盾升級。 客戶關(guān)系維護(hù)： 通過電話、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系，提醒客戶注意事項，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 收集和整理客戶建議，提交給相關(guān)部門，以提升服務(wù)質(zhì)量。