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投訴客服：專線處理客戶投訴，保證客戶滿意度； （普線處理不了的投訴問題轉(zhuǎn)投訴組處理） 綜合月薪：5.5-8K； ——第一個(gè)月收入大概4-5K ——薪資構(gòu)成：2600基本薪資+600崗位津貼+380房補(bǔ)+15元午餐補(bǔ)貼+晚班補(bǔ)貼（排班補(bǔ)貼約700-800元/月）+績效+500新人入組獎(jiǎng)金（僅一次） ——績效范圍約2500-3500元，績效通過接線量，滿意度、質(zhì)檢、解決率等進(jìn)行

試用期薪資不打折 培訓(xùn)期工資 理論培訓(xùn)9天（含報(bào)到當(dāng)天），上線考核需要一個(gè)半月左右； 培訓(xùn)第1天下午簽合同確認(rèn)入職，入職當(dāng)天開始計(jì)薪；（培訓(xùn)薪資約160元/日） ——培訓(xùn)時(shí)間和普線沒區(qū)別 ——理論培訓(xùn)期沒有績效，試上線期間績效800左右 工作時(shí)間 8小時(shí)工作制，排班，做五休二，法定正常（如五一節(jié)1天，國慶節(jié)3天） ①早班：8-17點(diǎn) ②正常班：9-18點(diǎn) ③天地班：9:00-13:00,16:00-20:00點(diǎn)，補(bǔ)貼50元 ④大天地班：9:00—12:00；17:00—22:00點(diǎn)，補(bǔ)貼80元 ⑤晚班：11-20點(diǎn)，補(bǔ)貼15元 ⑥大晚班：13-22點(diǎn)，補(bǔ)貼50元 六個(gè)班次平均排班，不一定連續(xù)。 ——投訴沒有8點(diǎn)以后的排班 五險(xiǎn)一金 【入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金】，繳納地點(diǎn)：合肥； 五險(xiǎn)（即社保）第一年按照基準(zhǔn)繳納，第二年按照上年度平均工資調(diào)整； 公積金第一年按照基本工資2600繳納，第二年按照上年度平均工資調(diào)整 （公積金單邊繳納比例8%，雙邊合計(jì)16%）； 發(fā)薪日：每月10號發(fā)薪日，遇周末&節(jié)假日提前 日工作量：接聽量50-100個(gè)之間 晉升渠道：【每季度升降級】，晉升路徑：專員-主管-經(jīng)理 崗位要求：學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，若有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)可放寬到高中，不接受實(shí)習(xí)生；必須有專線處理投訴的經(jīng)驗(yàn) 年齡：18-35周歲 路程：單程30分鐘之內(nèi)較佳，一小時(shí)以上者不合適，距離遠(yuǎn)者愿意就近租房子也可； 二次入職：離職時(shí)間超過3個(gè)月,在職無違規(guī) 軟性要求：溝通表達(dá)尚可，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 完全無客服經(jīng)驗(yàn)不合適（除非綜合方面特別優(yōu)秀）； 歷史從事自由度較高的行業(yè)不合適； 最好2年不能超過3段工作（穩(wěn)定性考察）； 面試&入職流程 面試時(shí)間：工作日9:00-17:00，周末/節(jié)假日面試時(shí)間提前通知 面試流程：抵達(dá)前臺(tái)→面試簽到→填寫簡歷→等候面試→面試結(jié)束→當(dāng)天反饋結(jié)果 入職流程：面試通過→offer→上傳入職材料→開班日9:00前報(bào)到 面試&報(bào)到地點(diǎn)：濱湖區(qū)金融港A7棟3樓前臺(tái) 其他說明：客服整體培訓(xùn)周期在45天左右，前面9天是理論，后面是試上線階段，試上線是按照行政班來的（朝九晚六，周末固定雙休），正式入組以后就開始按照作息時(shí)間表進(jìn)行排班，一共6個(gè)班次。