任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先;
3、掌握物業(yè)管理專業(yè)知識,了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī),熟悉物業(yè)服務(wù)全生命周期管理,熟悉住宅類項目物業(yè)運營管理;
4、具備3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上綜合體/寫字樓/商業(yè)物業(yè)項目獨立運營管理工作經(jīng)驗,具備著名物業(yè)項目或五大行物業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具備多項目統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗,具備優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)能力。
崗位職責(zé):
1、推動物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制定并實施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,監(jiān)督服務(wù)流程執(zhí)行;
2、定期開展客戶滿意度調(diào)研,分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)方案,提升服務(wù)口碑;
3、協(xié)助完成項目團(tuán)隊定期培訓(xùn),提升團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和運營能力;
4、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如收繳率、空置率、投訴率),制定針對性運營策略;
5、維護(hù)公司及業(yè)主、政府相關(guān)部門之間的關(guān)系,處理重大投訴與糾紛;
6、探索項目增值服務(wù)模式,提升項目收益;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。