職位:跨境電商英文客服
工作地點(diǎn):遠(yuǎn)程/辦公室
職位類型:全職(支持調(diào)休)
崗位職責(zé):
- 通過電話、郵件和在線聊天,為國際客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
- 處理客戶來電,解決問題并提供訂單、物流等相關(guān)信息;
- 與客戶溝通,幫助他們完成訂單、處理退換貨請求和解決投訴;
- 主動撥打電話,進(jìn)行售后跟進(jìn)和問題解決;
- 與其他部門緊密合作,確保客戶問題能夠迅速解決;
- 為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,并進(jìn)行簡單的技術(shù)支持;
- 記錄客戶交互情況,維護(hù)CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù);
- 支持團(tuán)隊(duì)在高峰期或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期的運(yùn)營;
- 能適應(yīng)輪班工作,包括周末和節(jié)假日,提供調(diào)休安排。
崗位要求:
- 英語口語流利,能夠自信地與國際客戶通過電話溝通;
- 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,尤其是跨境電商或國際貿(mào)易相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
- 具備良好的問題解決能力,能夠靈活應(yīng)對客戶需求;
- 熟悉CRM系統(tǒng)或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
- 適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備多任務(wù)處理能力;
- 能接受輪班制工作,適應(yīng)不同的時(shí)區(qū)調(diào)整工作時(shí)間;
- 有團(tuán)隊(duì)合作精神,能獨(dú)立工作。
福利待遇:
- 具有競爭力的薪資及績效獎(jiǎng)金;
- 靈活的工作時(shí)間和調(diào)休制度;
- 提供完整的崗位培訓(xùn)及持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會;
- 良好的工作氛圍和遠(yuǎn)程辦公選擇。