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更新于 4月18日

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客戶質(zhì)量工程師

6000-12000元

長春綠園區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

職位描述

化學(xué)品監(jiān)管體系汽車零部件汽車研發(fā)/制造

崗位職責(zé)
- 客戶溝通與關(guān)系維護：作為公司與客戶之間的質(zhì)量接口人，負責(zé)與客戶進行日常溝通，及時了解客戶的質(zhì)量需求和期望，傳達公司的質(zhì)量政策和改進措施。定期回訪客戶，收集客戶反饋，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
- 客戶投訴處理：負責(zé)客戶投訴的接收、登記和分類，組織公司內(nèi)部相關(guān)部門對投訴進行調(diào)查分析，制定并實施整改措施。及時向客戶反饋投訴處理進展和結(jié)果，確?？蛻敉对V得到有效解決，跟蹤客戶對處理結(jié)果的滿意度。
- 產(chǎn)品審核與驗證：參與新產(chǎn)品開發(fā)過程中的客戶需求評審和產(chǎn)品驗證工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品量產(chǎn)前，組織對產(chǎn)品進行審核，包括外觀、功能、性能等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題。
- 質(zhì)量信息傳遞與協(xié)調(diào)：收集、整理和分析客戶質(zhì)量信息，包括客戶標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、投訴數(shù)據(jù)等，及時傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門，確保各部門了解客戶需求并采取相應(yīng)的措施。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，解決客戶關(guān)注的質(zhì)量問題，推動質(zhì)量改進工作的開展。
- 客戶現(xiàn)場支持：根據(jù)客戶需求，前往客戶現(xiàn)場進行產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查和處理，提供技術(shù)支持和解決方案。協(xié)助客戶進行質(zhì)量體系審核和供應(yīng)商管理，提升客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。
- 市場質(zhì)量趨勢分析：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的質(zhì)量狀況，收集相關(guān)信息并進行分析，為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進和市場競爭提供參考依據(jù)。
任職資格
- 教育背景：本科及以上學(xué)歷，汽車工程、質(zhì)量管理、機械制造等相關(guān)專業(yè)。
- 工作經(jīng)驗：2 年以上汽車行業(yè)客戶質(zhì)量服務(wù)或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，有汽車座椅行業(yè)客戶質(zhì)量工程師崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 專業(yè)技能：熟悉汽車座椅產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，掌握質(zhì)量管理工具和方法，如 8D、5W2H 等。具備良好的問題分析和解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地判斷質(zhì)量問題的原因并提出解決方案。
- 溝通能力：具備出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠與客戶進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，處理客戶投訴和需求。能夠用英語進行日常溝通和技術(shù)交流者優(yōu)先。
- 團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，共同解決客戶質(zhì)量問題，滿足客戶需求。