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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)安全工單的復(fù)審審核，主要是司乘沖突、意外事件等工單的審核。 2、需要掌握內(nèi)部工單處理流程、作業(yè)指導(dǎo)書、知識(shí)庫、SOP等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。 3、根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有工單的質(zhì)量進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題并匯總。 4、從安全、風(fēng)控、用戶體驗(yàn)等各角度，審核工單處理流程、盡職盡責(zé)情況，發(fā)現(xiàn)問題并深入分析。 5、通過聽音等專項(xiàng)審核，檢查工單溝通質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的溝通風(fēng)險(xiǎn)問題。 6、重點(diǎn)關(guān)注輿情類工單，關(guān)注輿情發(fā)酵原因，處置過程是否有待提升等。 7、積極參與流程的制定與優(yōu)化，提供有效反饋，確保一線人員準(zhǔn)確理解并執(zhí)行流程。 崗位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，有審核/質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；法律專業(yè)可優(yōu)先考慮。 2、工作態(tài)度端正，積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)配合度高。 3、做事認(rèn)真、有責(zé)任心，耐心、細(xì)心、誠信等良好品質(zhì)； 4、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、語言表達(dá)能力、獨(dú)立思考能力，邏輯思維清晰； 5、具有高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及敏感度。