職位描述
售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服售前客服新零售家具/家居/家電居民服務(wù)
崗位職責(zé)
1.咨詢服務(wù)：熟悉商場(chǎng)布局、店鋪商品信息及近期活動(dòng)促銷信息，為顧客提供準(zhǔn)確指引和相關(guān)咨詢；
2.投訴處理：對(duì)顧客的意見、建議和投訴進(jìn)行有效記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理，確保顧客滿意度；
3. 電話接聽與回訪：接聽顧客咨詢電話，受理投訴；進(jìn)行售后電話回訪，收集反饋信息并匯總交給業(yè)務(wù)部門。
4.收銀與財(cái)務(wù)相關(guān)：審核顧客交款憑證，收取貨款，負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)和用品管理，確保備用金及代收款安全。
任職要求
1.形象氣質(zhì)佳，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
晉安區(qū)居然之家(福州智慧家居MALL)(裝修中)
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福建居然之家管理有限公司北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司(www.juran.com.cn)成立于1999年，是以家居為主業(yè)，以家庭大消費(fèi)為平臺(tái)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷售、智慧物流、商業(yè)會(huì)展、金融服務(wù)、跨境電商、食品超市、院線餐飲、兒童娛樂、體育健身、數(shù)碼智能、居家養(yǎng)老、城市綜合體開發(fā)等領(lǐng)域的大型商業(yè)連鎖集團(tuán)公司。公司自1999年成立以來，已經(jīng)連續(xù)多年獲得“北京十大商業(yè)品牌”和“中國(guó)十佳商業(yè)品牌”稱號(hào)，2017年市場(chǎng)銷售額超過600億元，是中國(guó)家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一，也是中國(guó)市場(chǎng)知名商業(yè)品牌之一。截止到 2017年底，居然之家已在全國(guó)大中城市簽約逾 350家分店，已開業(yè) 223家，覆蓋全國(guó)29個(gè)省（市）自治區(qū)，總營(yíng)業(yè)面積超過 1000萬平方米，年銷售額超過 600億元，成為中國(guó)家居建材流通業(yè)第一品牌?！九囵B(yǎng)方向】通常從分公司各部門或下屬分店的基層崗位切入，經(jīng)過3-5年的專業(yè)與技能積累可提拔為部門負(fù)責(zé)人，走向公司中層管理崗位，直至更高職位。【薪資福利】周休兩天、六險(xiǎn)一金、員工餐廳、節(jié)日福利、員工旅游、外派津貼、帶薪年假婚假等。
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