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崗位一：糾紛化解崗（投訴處理崗） 薪資福利：綜合薪資稅前7-9K／月，入職五險(xiǎn)一金+年終獎(jiǎng)+每月餐補(bǔ)約660元+節(jié)日福利+團(tuán)建福利+各類帶薪假期 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接收并處理監(jiān)管、客服熱線以及其他社會(huì)渠道等方式轉(zhuǎn)辦的投訴件，并根據(jù)客戶實(shí)際訴求轉(zhuǎn)辦至對(duì)應(yīng)處理人，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵； 2、攥寫相關(guān)投訴報(bào)告。 3、定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，梳理案例中的相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)，定期跟進(jìn)、提出改善建議； 4、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的隱患反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟蹤監(jiān)控解決情況； 工作要求： 1、統(tǒng)招大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷（本科及以上優(yōu)先），法律、金融、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先 2、有一定報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn) 3、有三年以上的投訴處理經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 工作時(shí)間：朝九晚六、周末雙休 崗位二：客服專員【無(wú)銷售性質(zhì)、無(wú)邀約性質(zhì)、純客服】 薪資福利：綜合薪資稅前6-8K，，入職五險(xiǎn)一金+年終獎(jiǎng)+每月餐補(bǔ)約660元+節(jié)日福利+團(tuán)建福利+各類帶薪假期 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)針對(duì)貸款產(chǎn)品全流程的服務(wù)，對(duì)貸前貸中貨后的問(wèn)題解答;接聽(tīng)客戶電話及在線，受理客戶問(wèn)題并按照知識(shí)庫(kù)流程及時(shí)解決客戶需求; 2、負(fù)責(zé)收集分析客戶建議，協(xié)助完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告。 工作要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，金融、法律、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)； 2、具備2年以上消費(fèi)金融公司、銀行等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 工作時(shí)間： 早9晚6、月休8天，輪班輪休不一定休周末，遇到法定節(jié)假日當(dāng)天3倍薪資 工作地址：四川省成都市錦江區(qū)錦江之春（地鐵6號(hào)線）