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一、崗位職責(zé) 全面負責(zé)客訴部管理及協(xié)調(diào)工作。 1）團隊管理：流程標準制定、培訓(xùn)輔導(dǎo)、績效考核機制等，提升團隊處理能力，合理分配任務(wù)，提高效率。 2）投訴管理：負責(zé)客戶投訴的全流程管理，整體把控執(zhí)行情況，以及相關(guān)協(xié)調(diào)性工作，確保投訴妥善解決。 3）員工輔導(dǎo)：上門客訴等重點疑難客戶的指導(dǎo)或協(xié)助處理，使得最后得以妥善解決。 4）數(shù)據(jù)報告：客訴相關(guān)數(shù)據(jù)報告輸出指導(dǎo)，促進相關(guān)工作的持續(xù)優(yōu)化。 二、任職要求 1)教育背景：大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2)工作經(jīng)驗：2年及以上相關(guān)行業(yè)客服、投訴處理工作經(jīng)驗，有相對帶隊經(jīng)驗優(yōu)先。 3)溝通能力：普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力。 4)應(yīng)變能力：有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題； 5)工作態(tài)度：工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動，考慮問題客觀全面; 6)持證要求：必須已經(jīng)通過證券從業(yè)資格考試，持有證券投顧資格證優(yōu)先考慮。