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一、工作內(nèi)容 1. 團(tuán)隊管理 - 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊（售前/售后）的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估，制定服務(wù)規(guī)范、工作流程及績效考核激勵方案。 - 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊服務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保符合抖音電商平臺規(guī)則。 2. 客戶服務(wù)優(yōu)化 - 高效處理在線咨詢、線上銷售及售后問題，提供及時指導(dǎo)與解決方案，降低差評與投訴率。 - 監(jiān)控客服響應(yīng)速度、解決率等核心指標(biāo)，處理重大客訴與糾紛，確保客戶滿意度。 3. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn) - 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)控團(tuán)隊表現(xiàn)，確保報表準(zhǔn)確性和時效性，定期提交數(shù)據(jù)分析報告。 - 結(jié)合數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程，協(xié)同運(yùn)營部門反饋客戶需求，提升店鋪整體服務(wù)體驗。 4. 跨部門協(xié)作 - 與合作方保持溝通，反饋售后情況，優(yōu)化售后政策及商品描述，減少違規(guī)風(fēng)險。 --- 二、任職要求 1. 基本條件 - 大專及以上學(xué)歷，年齡20-35歲（經(jīng)驗豐富者可適當(dāng)放寬）。 - 3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有抖店或直播電商經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 專業(yè)技能 - 熟悉抖音小店后臺（飛鴿、巨量百應(yīng)等）及客服考核指標(biāo)，對平臺規(guī)則有深入了解。 - 熟練使用客服系統(tǒng)（如ERP、CRM）及Excel數(shù)據(jù)分析工具，能獨(dú)立編制數(shù)據(jù)報表。 3. 核心能力 - 出色的邏輯思維、行業(yè)分析及溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決突發(fā)問題。 - 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神，能適應(yīng)電商行業(yè)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。 4. 優(yōu)先條件 - 有抖店TOP店鋪或服務(wù)商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 --- 薪資待遇： 綜合薪資4k-6k，具體面議。