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崗位名稱：采購方向一線運維顧問 崗位職責： 1.系統(tǒng)運維支持： 負責公司采購系統(tǒng)的一線運維工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，快速響應并處理用戶反饋的各類問題。直接對接系統(tǒng)用戶，解答操作咨詢、排查系統(tǒng)故障、完成基礎配置調(diào)整等，確保用戶問題閉環(huán)。提供高效、專業(yè)的用戶支持服務，主動跟蹤問題進展，提升用戶滿意度。 2.跨部門協(xié)同與問題攻堅 針對復雜問題或系統(tǒng)缺陷，快速聯(lián)動產(chǎn)研、業(yè)務團隊定位根因，推動制定解決方案并落地執(zhí)行。提煉問題處理經(jīng)驗，輸出標準化解決流程，減少同類問題重復發(fā)生。 3.知識管理與文檔建設 定期整理高頻問題及解決方案，優(yōu)化用戶自助服務能力，減少重復性問題發(fā)生。 針對系統(tǒng)升級或新功能上線，及時同步文檔更新并進行內(nèi)部培訓。 負責編寫、更新系統(tǒng)操作手冊、FAQ文檔及運維知識庫，確保內(nèi)容清晰易懂、實時有效。 4.經(jīng)驗沉淀與分享 定期分析運維數(shù)據(jù)，提煉共性問題和優(yōu)化建議，推動系統(tǒng)功能或流程改進。 組織內(nèi)部知識分享會，開展用戶培訓，提升團隊與用戶的操作技能及問題處理效率。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，計算機、采購、供應鏈等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.1-3年ERP系統(tǒng)運維或技術(shù)支持經(jīng)驗，了解供應鏈管理、基礎的采購流程策略、預算控制預算管理、供應商管理等，有合規(guī)的風險意識，熟悉商越采購系統(tǒng)者優(yōu)先，有互聯(lián)網(wǎng)大廠背景更佳。 3.溝通與服務能力：出色的溝通技巧和用戶服務意識，能夠快速理解需求并推動問題解決。 4.問題解決能力：邏輯清晰，具備獨立分析、定位和解決技術(shù)問題的能力。 5.團隊協(xié)作：良好的團隊合作精神，能高效協(xié)同開發(fā)、產(chǎn)品等多部門推進工作。 6.軟性素質(zhì)：責任心強，工作細致，能在高壓環(huán)境下保持高效輸出。具備總結(jié)與復盤意識，善于提煉經(jīng)驗并形成標準化流程。 7.加分項：有ITIL、運維工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先。