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崗位職責(zé)： 1、深度理解企知道-科創(chuàng)空間的產(chǎn)品功能與價值，結(jié)合客戶實際工作需要提供售后的專業(yè)產(chǎn)品首次使用輔導(dǎo)與后續(xù)產(chǎn)品增值服務(wù)的培訓(xùn)與商機轉(zhuǎn)接； 2、配合銷售部門進(jìn)行產(chǎn)品講解、傳達(dá)功能迭代要點，幫助企業(yè)客戶更好的理解科創(chuàng)空間的數(shù)據(jù)、情報、技術(shù)應(yīng)用及各方面的應(yīng)用要點；協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置及初始資料上傳； 3、線上線下進(jìn)行日常的售后技術(shù)支持及產(chǎn)品使用問題解答，維護(hù)良好的客戶體驗。并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化客戶細(xì)化的企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求； 4、對客戶續(xù)費率負(fù)責(zé)，對流失客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和激活，定期形成內(nèi)部報告。 任職要求： 1、有2年以上專業(yè)售后客戶服務(wù)背景或者saas平臺助力客戶成功的服務(wù)背景； 2、優(yōu)秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織內(nèi)部進(jìn)行多線協(xié)同工作； 3、學(xué)習(xí)能力佳，能夠快速學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的功能要點及應(yīng)用方式，具備較強的場景提煉、培訓(xùn)賦能及業(yè)務(wù)總結(jié)能力； 4、熱愛助力客戶成功的相關(guān)服務(wù)工作，情商良好，對TOB服務(wù)有從業(yè)意愿，助力實現(xiàn)產(chǎn)品對客戶的價值最大化。 工作時間： 周一到周六 8:30-12:00，13:30-18:00，平常固定休周日，法定節(jié)假日正常休