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更新于 4月22日

客戶成功主管

8000-15000元·15薪

職位描述

客戶成功
崗位職責(zé): 1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓(xùn):負(fù)責(zé)所屬客戶的科創(chuàng)空間產(chǎn)品啟動(dòng)與培訓(xùn),具體包括但不限于:協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置及初始資料上傳,落實(shí)服務(wù)啟動(dòng)、組織與開展產(chǎn)品價(jià)值和功能培訓(xùn); 2.服務(wù)啟動(dòng)后的日常服務(wù)跟進(jìn)與回訪:包括產(chǎn)品定期更新迭代功能點(diǎn)的及時(shí)傳遞、日常客戶提出產(chǎn)品問題的快速解答、深入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合客戶需求提出有建設(shè)性的產(chǎn)品建議、定期開展專項(xiàng)的產(chǎn)品/客戶滿意度調(diào)研; 3.提升客戶的產(chǎn)品使用活躍度及健康度:結(jié)合產(chǎn)品能力,每月開展有效促活動(dòng)作,通過BI工具及數(shù)據(jù)分析,有效提升客戶使用的活躍情況及使用深度。 4.續(xù)約復(fù)購(gòu)及商機(jī)轉(zhuǎn)化:對(duì)產(chǎn)品續(xù)約、復(fù)購(gòu)負(fù)責(zé)的同時(shí),能夠結(jié)合客戶實(shí)際情況做好服務(wù)支撐,挖掘業(yè)務(wù)需求反饋給相關(guān)部門形成新的商機(jī)轉(zhuǎn)化,有效推進(jìn)客戶的持續(xù)返單。 任職要求 1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭,書面,演示),善于在組織進(jìn)行多線協(xié)同工作,以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值最大化傳遞; 2.態(tài)度積極主動(dòng),目標(biāo)明確,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí); 3.能夠熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景,理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求; 4.兩年以上的客戶服務(wù)崗位經(jīng)歷,B端、平臺(tái)相關(guān)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先;

獎(jiǎng)金績(jī)效

績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等

工作地點(diǎn)

歷下區(qū)濟(jì)南華潤(rùn)置地廣場(chǎng)1號(hào)樓31層

職位發(fā)布者

尹磊/人力資源管理

昨日活躍
立即溝通
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企知道集團(tuán)是中國(guó)科創(chuàng)企業(yè)全要素資源搜索、匹配、管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè),被國(guó)家工信部認(rèn)定為全國(guó)唯一的科創(chuàng)服務(wù)類大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目。公司獨(dú)創(chuàng)“4+”服務(wù)模式和“4x5”服務(wù)能力,并通過全國(guó)60多家分子公司,為20多個(gè)省市的政府部門和千萬(wàn)企業(yè)提供服務(wù)。公司旗下“企知道”科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái),匯集了全球6.9億家企業(yè)數(shù)據(jù)4.8億期刊論文數(shù)據(jù)、1.78億專利數(shù)據(jù)、4700多萬(wàn)產(chǎn)業(yè)政策數(shù)據(jù)、900多萬(wàn)技術(shù)成果數(shù)據(jù)和200多萬(wàn)科研專家數(shù)據(jù),公司匯集、治理全球科創(chuàng)數(shù)據(jù),構(gòu)建AI模型,加速創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,致力打造中國(guó)第一、國(guó)際一流的科創(chuàng)服務(wù)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。
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