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更新于 4月22日

客戶成功主管

8000-15000元·15薪
  • 濟南歷下區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

客戶成功
崗位職責: 1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓:負責所屬客戶的科創(chuàng)空間產(chǎn)品啟動與培訓,具體包括但不限于:協(xié)助客戶進行系統(tǒng)配置及初始資料上傳,落實服務啟動、組織與開展產(chǎn)品價值和功能培訓; 2.服務啟動后的日常服務跟進與回訪:包括產(chǎn)品定期更新迭代功能點的及時傳遞、日常客戶提出產(chǎn)品問題的快速解答、深入客戶業(yè)務場景,結(jié)合客戶需求提出有建設性的產(chǎn)品建議、定期開展專項的產(chǎn)品/客戶滿意度調(diào)研; 3.提升客戶的產(chǎn)品使用活躍度及健康度:結(jié)合產(chǎn)品能力,每月開展有效促活動作,通過BI工具及數(shù)據(jù)分析,有效提升客戶使用的活躍情況及使用深度。 4.續(xù)約復購及商機轉(zhuǎn)化:對產(chǎn)品續(xù)約、復購負責的同時,能夠結(jié)合客戶實際情況做好服務支撐,挖掘業(yè)務需求反饋給相關部門形成新的商機轉(zhuǎn)化,有效推進客戶的持續(xù)返單。 任職要求 1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭,書面,演示),善于在組織進行多線協(xié)同工作,以實現(xiàn)對客戶的價值最大化傳遞; 2.態(tài)度積極主動,目標明確,具有較強的團隊協(xié)作意識; 3.能夠熟悉業(yè)務場景,理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求; 4.兩年以上的客戶服務崗位經(jīng)歷,B端、平臺相關服務行業(yè)優(yōu)先;

獎金績效

績效獎金、年終獎等

工作地點

歷下區(qū)濟南華潤置地廣場1號樓31層

職位發(fā)布者

尹磊/人力資源管理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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企知道集團是中國科創(chuàng)企業(yè)全要素資源搜索、匹配、管理、運營服務商,國家高新技術企業(yè)、專精特新企業(yè),被國家工信部認定為全國唯一的科創(chuàng)服務類大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點示范項目。公司獨創(chuàng)“4+”服務模式和“4x5”服務能力,并通過全國60多家分子公司,為20多個省市的政府部門和千萬企業(yè)提供服務。公司旗下“企知道”科創(chuàng)服務大數(shù)據(jù)平臺,匯集了全球6.9億家企業(yè)數(shù)據(jù)4.8億期刊論文數(shù)據(jù)、1.78億專利數(shù)據(jù)、4700多萬產(chǎn)業(yè)政策數(shù)據(jù)、900多萬技術成果數(shù)據(jù)和200多萬科研專家數(shù)據(jù),公司匯集、治理全球科創(chuàng)數(shù)據(jù),構(gòu)建AI模型,加速創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,致力打造中國第一、國際一流的科創(chuàng)服務大數(shù)據(jù)基礎設施。
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