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崗位職責(zé)： 1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)：負(fù)責(zé)所屬客戶的科創(chuàng)空間產(chǎn)品啟動(dòng)與培訓(xùn)，具體包括但不限于：協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置及初始資料上傳，落實(shí)服務(wù)啟動(dòng)、組織與開展產(chǎn)品價(jià)值和功能培訓(xùn)； 2.服務(wù)啟動(dòng)后的日常服務(wù)跟進(jìn)與回訪：包括產(chǎn)品定期更新迭代功能點(diǎn)的及時(shí)傳遞、日?？蛻籼岢霎a(chǎn)品問題的快速解答、深入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合客戶需求提出有建設(shè)性的產(chǎn)品建議、定期開展專項(xiàng)的產(chǎn)品/客戶滿意度調(diào)研； 3.提升客戶的產(chǎn)品使用活躍度及健康度：結(jié)合產(chǎn)品能力，每月開展有效促活動(dòng)作，通過BI工具及數(shù)據(jù)分析，有效提升客戶使用的活躍情況及使用深度。 4.續(xù)約復(fù)購(gòu)及商機(jī)轉(zhuǎn)化：對(duì)產(chǎn)品續(xù)約、復(fù)購(gòu)負(fù)責(zé)的同時(shí)，能夠結(jié)合客戶實(shí)際情況做好服務(wù)支撐，挖掘業(yè)務(wù)需求反饋給相關(guān)部門形成新的商機(jī)轉(zhuǎn)化，有效推進(jìn)客戶的持續(xù)返單。 任職要求 1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織進(jìn)行多線協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的價(jià)值最大化傳遞； 2.態(tài)度積極主動(dòng)，目標(biāo)明確，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 3.能夠熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求； 4.兩年以上的客戶服務(wù)崗位經(jīng)歷，B端、平臺(tái)相關(guān)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；