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崗位職責(zé)： 1.簽約后完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)：負(fù)責(zé)所屬客戶的科創(chuàng)空間產(chǎn)品啟動與培訓(xùn)，具體包括但不限于：協(xié)助客戶進行系統(tǒng)配置及初始資料上傳，落實服務(wù)啟動、組織與開展產(chǎn)品價值和功能培訓(xùn)； 2.服務(wù)啟動后的日常服務(wù)跟進與回訪：包括產(chǎn)品定期更新迭代功能點的及時傳遞、日?？蛻籼岢霎a(chǎn)品問題的快速解答、深入客戶業(yè)務(wù)場景，結(jié)合客戶需求提出有建設(shè)性的產(chǎn)品建議、定期開展專項的產(chǎn)品/客戶滿意度調(diào)研； 3.提升客戶的產(chǎn)品使用活躍度及健康度：結(jié)合產(chǎn)品能力，每月開展有效促活動作，通過BI工具及數(shù)據(jù)分析，有效提升客戶使用的活躍情況及使用深度。 4.續(xù)約復(fù)購及商機轉(zhuǎn)化：對產(chǎn)品續(xù)約、復(fù)購負(fù)責(zé)的同時，能夠結(jié)合客戶實際情況做好服務(wù)支撐，挖掘業(yè)務(wù)需求反饋給相關(guān)部門形成新的商機轉(zhuǎn)化，有效推進客戶的持續(xù)返單。 任職要求 1.優(yōu)秀的溝通能力(口頭，書面，演示)，善于在組織進行多線協(xié)同工作，以實現(xiàn)對客戶的價值最大化傳遞； 2.態(tài)度積極主動，目標(biāo)明確，具有較強的團隊協(xié)作意識； 3.能夠熟悉業(yè)務(wù)場景，理解企業(yè)內(nèi)部不同角色的基本作業(yè)需求； 4.兩年以上的客戶服務(wù)崗位經(jīng)歷，B端、平臺相關(guān)服務(wù)行業(yè)優(yōu)先；