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崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)天貓店鋪的整體規(guī)劃，制定店鋪的運(yùn)營策略和目標(biāo)，包括年度、季度和月度銷售計(jì)劃，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和達(dá)成。 ? 對店鋪的整體風(fēng)格、頁面布局、商品展示等進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，提升店鋪的視覺效果和用戶體驗(yàn)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。 商品管理 ? 負(fù)責(zé)商品的選品、定價(jià)、上架、下架等管理工作，根據(jù)市場需求和競爭情況，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高商品的競爭力和銷售業(yè)績。 ? 監(jiān)控商品的銷售數(shù)據(jù)，分析商品的銷售趨勢和庫存狀況，及時(shí)調(diào)整商品的庫存和價(jià)格，確保商品的供應(yīng)和銷售的平衡。 營銷推廣 ? 制定并執(zhí)行店鋪的營銷推廣計(jì)劃，包括參加天貓平臺的各種促銷活動、制定店鋪的自有營銷活動方案等，提高店鋪的流量和銷量。 ? 運(yùn)用各種營銷工具，如直通車、鉆展、淘寶客等，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷推廣，提高廣告投放的效果和回報(bào)率。 客戶服務(wù)與管理 ? 負(fù)責(zé)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶能夠得到及時(shí)、專業(yè)、熱情的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。 ? 處理客戶的投訴和糾紛，及時(shí)解決客戶的問題，維護(hù)店鋪的良好形象和聲譽(yù)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 ? 負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析洞察店鋪運(yùn)營中的問題和機(jī)會，為決策提供數(shù)據(jù)支持。 ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的優(yōu)化措施和策略，不斷提升店鋪的運(yùn)營效率和銷售業(yè)績。 ? 有多平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用 技能與能力 1.運(yùn)營工具熟練度 精通生意參謀、直通車、萬象臺、鉆展 等推廣工具，熟悉天貓規(guī)則及活動申報(bào)流程。具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過行業(yè)趨勢、競品數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略。 2.策劃與執(zhí)行能力 能獨(dú)立完成產(chǎn)品詳情頁策劃、活動方案制定（如雙11、618等），并協(xié)調(diào)視覺團(tuán)隊(duì)優(yōu)化點(diǎn)擊率及轉(zhuǎn)化率。擅長會員營銷、私域流量運(yùn)營，提升復(fù)購率。 3.行業(yè)敏銳度 需對目標(biāo)類目有深入了解。