上班時(shí)間:9:00-18:00,13:00-22:00, 綜合薪資:4500+,
任職要求:20-35歲,大專及以上學(xué)歷,有客服?驗(yàn)經(jīng)?者優(yōu)先。月休8天。
崗位職責(zé):
1、實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶通過熱線渠道提出的各類問題,包括售前(產(chǎn)品咨詢等)、售后(商品破損、瑕疵等品質(zhì)問題等),提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答,秉持充滿溫度與情感的服務(wù)理念,提升客戶滿意度。
2、為客戶介紹品牌理念、活動(dòng)詳情及產(chǎn)品賣點(diǎn),依據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦適配的商品。協(xié)助客戶完成下單、支付、訂單修改、訂單處理等事項(xiàng)。
3、針對(duì)訂單攔截、丟件處理及售后反饋各問題,積極與倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接,妥善處理異常售后問題,為顧客及時(shí)提供解決方案并跟進(jìn),提升售后滿意度。