職位描述
電話客服倒班制咨詢服務
【工作內容】
1、受理客服工單，通過外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務支持
2、受理客戶在使用平臺服務過程中的遇到的問題、訴求等，幫助客戶解決
3、為客戶提供優(yōu)質的服務體驗和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度
4、跟蹤并推動客戶問題進度反饋，及時跟進客戶至問題的最終解決
【崗位要求】
1、大專學歷
2、普通話標準，打字熟練（40 字/分鐘及以上）
3、接受班次安排
4、較強的抗壓能力，情緒自我調節(jié)能力
5、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時高效的為客戶解決問題
6、善于在服務過程中發(fā)現業(yè)務問題點，并具備主動反饋、推動解決的能力
7、具備風險識別和兜底的意識，能夠運用靈活的服務技巧做出風險判斷和解決
工作地點
廣陵區(qū)江蘇信息服務產業(yè)基地揚州2期16號樓
入職公司信息
- 入職公司: 支付寶（杭州）信息技術有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市濱江區(qū)濱興路1866號阿里中心(杭州濱江園區(qū))一樓
- 公司人數: 500-999人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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