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【工作內(nèi)容】 1、受理客服工單，通過(guò)外呼的方式，為客戶提供訂餐的售后咨詢、投訴等服務(wù)支持 2、受理客戶在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中的遇到的問(wèn)題、訴求等，幫助客戶解決 3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和專業(yè)的解決方案，持續(xù)提升客戶滿意度 4、跟蹤并推動(dòng)客戶問(wèn)題進(jìn)度反饋，及時(shí)跟進(jìn)客戶至問(wèn)題的最終解決 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練（40 字/分鐘及以上） 3、接受班次安排 4、較強(qiáng)的抗壓能力，情緒自我調(diào)節(jié)能力 5、能換位思考，從客戶角度出發(fā)，及時(shí)高效的為客戶解決問(wèn)題 6、善于在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題點(diǎn)，并具備主動(dòng)反饋、推動(dòng)解決的能力 7、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決 【工作時(shí)間】 1、排班制，月休 6-8 天， 2、班次時(shí)段范圍（9:00-21:00） 具體班次：9:00-18:00、12:00-21:00