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工作內(nèi)容 1.培訓(xùn)計劃制定：熟悉項目業(yè)務(wù)情況，并能夠基于團隊同學(xué)情況，制定員工崗中輔導(dǎo)計劃落地 2.培訓(xùn)過程跟蹤：針對新人訓(xùn)/崗中訓(xùn)等情況，能靈活調(diào)整課程內(nèi)容和節(jié)奏，做好崗中輔導(dǎo)；并基于過程觀察，總結(jié)問題 3.材料萃取&總結(jié)：基于同學(xué)在崗中遇到的問題及時總結(jié)，協(xié)同相關(guān)方梳理FAQ；對標桿銷售話術(shù)&案例萃取分享 1.數(shù)據(jù)分析：基于業(yè)務(wù)需求，運用合適的數(shù)據(jù)分析方式，獨立完成項目問題的分析，并推動結(jié)果達成 2.問題識別：基于客戶需求和問題的優(yōu)先級判斷，識別關(guān)鍵點并及時總結(jié)，針對根源進行改善，制定合理的工作流程，有效提升服務(wù)品質(zhì) 3.根據(jù)團隊的質(zhì)量目標，制定團隊品質(zhì)目標和實施計劃并落地 要求 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷 2. 工作經(jīng)驗：呼叫中心質(zhì)檢或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運營流程、質(zhì)檢體系與培訓(xùn)模式； 3. 專業(yè)技能 熟練掌握呼叫中心質(zhì)檢標準、流程及常見質(zhì)檢工具（如錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等）； 熟悉辦公軟件（如Excel、PPT等），能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析評估培訓(xùn)效果。 4. 能力素質(zhì) 具備優(yōu)秀的溝通表達與團隊協(xié)作能力，能有效與不同部門、層級人員進行溝通； 邏輯思維清晰，具備較強的問題分析與解決能力，能快速定位培訓(xùn)與質(zhì)檢中的問題并提出解決方案； 責任心強，工作積極主動，能承受工作壓力，適應(yīng)靈活的工作安排； 習能力突出，對新知識、新技能保持敏感度，能快速適應(yīng)呼叫中心業(yè)務(wù)變化與行業(yè)發(fā)展趨勢。