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【工作內(nèi)容】 1、負(fù)責(zé)外賣平臺(tái)熱在線項(xiàng)目的、甲方日常事務(wù)對(duì)接，合作關(guān)系維護(hù)、人員面試、入離職管理、員工關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)管理等 2、甲方對(duì)接：作為甲方首要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)需求溝通、進(jìn)度匯報(bào)及問題協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目交付符合合同約定。 3、合作關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與甲方、供應(yīng)商、第三方機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作機(jī)制，優(yōu)化資源調(diào)配效率。 4、人事管理：覆蓋人員招聘，入離職管理等，保障團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。 5、員工關(guān)系與文化建設(shè)：通過制度優(yōu)化與活動(dòng)提升員工歸屬感，降低員工流失率。 6、項(xiàng)目目標(biāo)落地：分解項(xiàng)目目標(biāo)為可執(zhí)行計(jì)劃，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)【崗位要求】 1.業(yè)務(wù)管理：外賣平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量和效率，提高客服團(tuán)隊(duì)的積極性，保證指標(biāo)的達(dá)成以及業(yè)務(wù)交付 bpo團(tuán)隊(duì)管理 關(guān)于團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢合格率以及滿意度達(dá)成，KPI以及CPD的達(dá)成制定解決問題策略 2.具備客服團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營，風(fēng)險(xiǎn)研判經(jīng)驗(yàn)，能夠快速的適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動(dòng)依據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行； 3.擁有與管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的能力，思路敏捷； 4.適應(yīng)扁平化的管理和溝通，擁抱變化； 5.在團(tuán)隊(duì)精細(xì)化運(yùn)營外，能聚焦業(yè)務(wù)，關(guān)注體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化。 具備以下者優(yōu)先：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)運(yùn)營，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 福利待遇： 社保五險(xiǎn)、節(jié)假日、生日會(huì)、帶薪培訓(xùn)、年會(huì)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等。 薪資面談