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崗位職責(zé): 一、客戶服務(wù)管理 1. 負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶的日常接待、咨詢、投訴處理及回訪工作，確保服務(wù)響應(yīng)及時、高效。 2. 定期巡查樓宇公共區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行情況，記錄問題并跟進(jìn)整改。 3. 協(xié)調(diào)處理客戶入駐、退租、裝修申請等手續(xù)，協(xié)助辦理相關(guān)物業(yè)流程。 4. 組織客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，提出改進(jìn)建議并推動落實。 二、租戶關(guān)系維護(hù) 1. 建立與樓內(nèi)租戶的良好溝通機(jī)制，定期走訪客戶，了解需求并提供個性化服務(wù)。 2. 策劃并執(zhí)行客戶活動（如節(jié)日關(guān)懷、企業(yè)聯(lián)誼等），提升客戶粘性和樓宇品牌形象。 3. 協(xié)助處理客戶之間的糾紛或突發(fā)事件，維護(hù)樓內(nèi)和諧辦公環(huán)境。 三、物業(yè)費及能耗管理 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)費、水電費、空調(diào)費等費用的催繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。 2. 監(jiān)控樓宇能耗數(shù)據(jù)，協(xié)助制定節(jié)能方案，推動綠色辦公措施。 四、裝修與安全管理 1. 監(jiān)督客戶裝修過程，確保符合消防、安全及物業(yè)管理規(guī)定。 2. 配合安保部門做好消防演練、安全巡查及應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。 五、行政與檔案管理 1. 維護(hù)客戶檔案、合同臺賬、服務(wù)記錄等資料，確保信息完整、準(zhǔn)確。 2. 編制物業(yè)服務(wù)報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，向上級提交分析建議。 六、協(xié)作與應(yīng)急處理 1. 協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門，保障物業(yè)服務(wù)的無縫銜接。 2. 處理突發(fā)事件（如停水停電、設(shè)備故障等），及時上報并跟進(jìn)解決。