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寫字樓客服管家

4000-5000元
  • 鄭州中牟縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓客服管家
崗位職責(zé): 一、客戶服務(wù)管理 1. 負(fù)責(zé)樓內(nèi)客戶的日常接待、咨詢、投訴處理及回訪工作,確保服務(wù)響應(yīng)及時、高效。 2. 定期巡查樓宇公共區(qū)域,檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行情況,記錄問題并跟進(jìn)整改。 3. 協(xié)調(diào)處理客戶入駐、退租、裝修申請等手續(xù),協(xié)助辦理相關(guān)物業(yè)流程。 4. 組織客戶滿意度調(diào)查,收集反饋意見,提出改進(jìn)建議并推動落實。 二、租戶關(guān)系維護(hù) 1. 建立與樓內(nèi)租戶的良好溝通機(jī)制,定期走訪客戶,了解需求并提供個性化服務(wù)。 2. 策劃并執(zhí)行客戶活動(如節(jié)日關(guān)懷、企業(yè)聯(lián)誼等),提升客戶粘性和樓宇品牌形象。 3. 協(xié)助處理客戶之間的糾紛或突發(fā)事件,維護(hù)樓內(nèi)和諧辦公環(huán)境。 三、物業(yè)費及能耗管理 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)費、水電費、空調(diào)費等費用的催繳工作,確保收繳率達(dá)標(biāo)。 2. 監(jiān)控樓宇能耗數(shù)據(jù),協(xié)助制定節(jié)能方案,推動綠色辦公措施。 四、裝修與安全管理 1. 監(jiān)督客戶裝修過程,確保符合消防、安全及物業(yè)管理規(guī)定。 2. 配合安保部門做好消防演練、安全巡查及應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。 五、行政與檔案管理 1. 維護(hù)客戶檔案、合同臺賬、服務(wù)記錄等資料,確保信息完整、準(zhǔn)確。 2. 編制物業(yè)服務(wù)報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表,向上級提交分析建議。 六、協(xié)作與應(yīng)急處理 1. 協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門,保障物業(yè)服務(wù)的無縫銜接。 2. 處理突發(fā)事件(如停水停電、設(shè)備故障等),及時上報并跟進(jìn)解決。
崗位要求: 35歲以下,形象好、氣質(zhì)佳,有一年以上寫字樓客服管家經(jīng)驗
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工作地點

中牟縣鄭州·中交世通國際

職位發(fā)布者

武女士/人力經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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中交物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2022年,是世界500強(qiáng)企業(yè)中國交建旗下唯一物業(yè)服務(wù)公司,在中交集團(tuán)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下,以物業(yè)服務(wù)為原點,鏈接“城市·交通·人”;以資本化、規(guī)?;⒍嘣?、智能化為基點,打造信息與資源共享的共贏生態(tài);以物業(yè)咨詢策劃、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)全鏈條產(chǎn)品服務(wù)體系為支點,實現(xiàn)價值再造與服務(wù)賦能。
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