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1、在技術(shù)總監(jiān)直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)前期調(diào)試、生產(chǎn)過程中的技術(shù)指導(dǎo)以及生產(chǎn)工藝的改進(jìn)。 2、考慮客戶的需要，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。 3、協(xié)助策劃市場調(diào)查，研究及分析活動，隨時掌握市場的情況變化，同行業(yè)競爭對手的情況以及國家的相關(guān)政策法規(guī)。每季度向總經(jīng)理提交一份詳盡的市場調(diào)研報(bào)告。 4、建立用戶投訴記錄并及時、妥善處理用戶投訴。 5、根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)資料，研究制訂售后服務(wù)政策與服務(wù)計(jì)劃。 6、對每一件用戶意見進(jìn)行評價，負(fù)責(zé)用戶意見處理過程的全部管理工作。 7、每一新批號產(chǎn)品發(fā)貨后，應(yīng)電話追蹤客戶對該批產(chǎn)品的質(zhì)量反饋信息。 8、對長期用戶每年應(yīng)定期進(jìn)行專訪，了解產(chǎn)品質(zhì)量信息。 9、每年應(yīng)將年度用戶投訴、產(chǎn)品退貨和用戶專訪等活動書面總結(jié)分析，并歸檔保存。建立藥品退貨和收回的書面程序，并有記錄。 10、產(chǎn)品退貨和收回記錄內(nèi)容是否包括品名、批號、規(guī)格、數(shù)量、退貨和收回單位及地址、退貨和收回原因及日期、處理意見。 11、負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品的召回工作。 12、協(xié)助處理銷售部與客戶的關(guān)系。 13、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴和不良反應(yīng)，要有詳細(xì)記錄并協(xié)助調(diào)查。及時向質(zhì)量技術(shù)部反應(yīng)。 14、遵守國家的政策法規(guī)和公司的各項(xiàng)管理制度。完成公司領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：

1、3年以上醫(yī)藥行業(yè)，售后服務(wù)管理、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 2、具有優(yōu)秀的溝通、表達(dá)能力，具有一定的文字功底，具有醫(yī)療器械產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識。