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1、運營管理 ?制定并優(yōu)化護理服務(wù)項目的管理機制、標(biāo)準(zhǔn)化流程及考核制度，確保服務(wù)規(guī)范高效。 ?負(fù)責(zé)項目日常運營管理，監(jiān)督護理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地； 2、護工團隊管理與培訓(xùn) ?負(fù)責(zé)護工的排班、培訓(xùn)、績效考核及日常督導(dǎo)，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識。 ?定期組織技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，強化護工責(zé)任意識與應(yīng)急處理能力。 3、客戶服務(wù)與滿意度管理 ?作為客戶主要對接人，處理家屬及客戶的咨詢、投訴及個性化需求，提升服務(wù)滿意度。 ?定期開展?jié)M意度調(diào)研，分析服務(wù)短板并推動改進，維護機構(gòu)品牌形象。 4、險資養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)同對接 ?與合作的保險機構(gòu)保持高效溝通，落實保險客戶的服務(wù)權(quán)益，協(xié)調(diào)資源匹配需求。 ?定期向險資養(yǎng)老機構(gòu)提供護理服務(wù)報告及數(shù)據(jù)反饋，確保合作流程順暢。 5、項目匯報與數(shù)據(jù)分析 ?向公司總部定期提交運營數(shù)據(jù)、業(yè)績報告及改進建議，作為機構(gòu)與公司的信息樞紐。 ?通過數(shù)據(jù)分析（如服務(wù)滿意率、客戶轉(zhuǎn)化率、投訴率等）優(yōu)化運營策略。 6、業(yè)績達成與業(yè)務(wù)開發(fā) ?確保服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)收費等核心指標(biāo)達標(biāo)，推動業(yè)績增長。 ?挖掘客戶潛在需求，策劃二次轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹活動，拓展增值服務(wù)（如康復(fù)護理、健康管理等）。 任職要求： ?1-3年以上護工團隊管理經(jīng)驗，熟悉險資合作模式者優(yōu)先； ?具備優(yōu)秀的團隊管理、跨部門協(xié)調(diào)及數(shù)據(jù)分析能力； ?較強的客戶服務(wù)意識和商務(wù)談判能力，能承受高強度工作壓力； ?熟練使用辦公軟件。