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1、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)客服部的各項(xiàng)工作； 2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理客服條線各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴； 4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度； 5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。 6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 7、識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。 8、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

崗位要求：

1、良好的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象； 2、三年以上住宅物業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠熟練開(kāi)展客服管理工作； 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)