職位描述
全白班京東外賣(mài)打字客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)餐飲服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)京東平臺(tái)的日?？头ぷ?，包括售前咨詢、售后問(wèn)題處理、訂單跟進(jìn)等，確?？蛻魸M意度；
2. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、促銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)；
3. 處理客戶投訴及退換貨需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)；
4. 收集并反饋客戶需求及市場(chǎng)信息，協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
5. 熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，確?？头ぷ鞣掀脚_(tái)要求，避免違規(guī)操作；
任職要求：
1.應(yīng)屆生無(wú)經(jīng)驗(yàn)也可，有電商客服或京東平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉京東后臺(tái)操作及客服流程，了解電商平臺(tái)基本規(guī)則；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解決客戶問(wèn)題；
4. 打字速度快，能同時(shí)處理多任務(wù)，抗壓能力強(qiáng)；
5. 熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)整理能力；工作地點(diǎn)
鄭州市-中牟縣-鄭州鯤鵬軟件小鎮(zhèn)
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職位發(fā)布者
王女士/人事專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
河南誠(chéng)鑫電子科技有限公司一、公司簡(jiǎn)介公司總部在鄭州北三環(huán)57號(hào)（2000平自有產(chǎn)權(quán)）;我司為京東鄭州基地服務(wù)商（地址：鄭州東區(qū)鯤鵬小鎮(zhèn)京東大廈），在重慶及鶴壁設(shè)有分公司，年?duì)I業(yè)額5個(gè)億;我司為全國(guó)3c數(shù)碼線上及線下頭部商家:攝影攝像類(lèi)目在京東、抖音及拼多多排名均在TOP3以內(nèi)，在以上平臺(tái)開(kāi)設(shè)有自營(yíng)及多家品牌旗艦店。一直秉持以“品質(zhì)保證、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、顧客滿意”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“匠人匠心，追求幸?！睘槠髽I(yè)愿景，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。希望通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)水平和不懈努力,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。二、發(fā)展歷程2004年線下開(kāi)始做3C數(shù)碼產(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)。2006年公司在多個(gè)大型綜合賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)實(shí)體服務(wù)體驗(yàn)店及售后服務(wù)中心。2009年簽約佳能，目前成為全國(guó)最大的零售經(jīng)銷(xiāo)商。2010-2015年公司是河南省政府及鄭州市政府辦公產(chǎn)品定點(diǎn)采購(gòu)單位。2015年公司在京東平臺(tái)開(kāi)設(shè)第一家線上店鋪。2017年至今京東電商平臺(tái)向政府企事業(yè)單位開(kāi)通政企采購(gòu)平臺(tái)通道。2024年開(kāi)始抖音平臺(tái)直播電商。
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