職位描述
汽車(chē)?yán)碣r汽車(chē)客訴處理4S店
崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)維修/保養(yǎng)車(chē)輛的接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的需求；
3.督促索賠員及時(shí)跟廠家及時(shí)傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠問(wèn)題；
4.督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待估價(jià)的準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率
5.負(fù)責(zé)車(chē)輛維修/保養(yǎng)后，客戶(hù)對(duì)本公司技術(shù)與服務(wù)信息的收集，對(duì)一些問(wèn)題及時(shí)解決并做出整改計(jì)劃；
6.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)投訴的處理；
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作；
8.針對(duì)部門(mén)整改項(xiàng)或弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施；
9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
任職要求：
1. 具備一定的汽車(chē)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；
2. 具有1年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4. 沉穩(wěn)、細(xì)致，有良好的解決問(wèn)題的能力和個(gè)人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質(zhì)管理，對(duì)自己負(fù)責(zé)，能夠承受壓力和超時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
石家莊新華區(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(河北璋軒4S店)和平西路與古城西路交口新華汽車(chē)園區(qū)
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職位發(fā)布者
馬女士/行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北璋軒汽車(chē)貿(mào)易有限公司河北三行汽車(chē)貿(mào)易股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三行公司），注冊(cè)成立于1999年10月，總部地址位于邢臺(tái)市邢東新區(qū)，是一家自然人控股公司。主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)，業(yè)務(wù)主要分布區(qū)域包括中國(guó)河北省內(nèi)以及非洲的幾內(nèi)亞、剛果金和烏干達(dá)三個(gè)國(guó)家。前身原為邢臺(tái)北方汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司；秉承“打造與時(shí)俱進(jìn)、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，持續(xù)成就客戶(hù)，成就員工”的目標(biāo)。目前公司業(yè)務(wù)主要分為乘用車(chē)板塊、商用車(chē)板塊、金融保險(xiǎn)板塊、農(nóng)業(yè)大健康板塊。公司員工規(guī)模1200余人，經(jīng)營(yíng)品牌及業(yè)務(wù)覆蓋邢臺(tái)市、石家莊市、唐山市、廊坊市、沈陽(yáng)市等地區(qū)汽車(chē)4S店40余家，年?duì)I業(yè)額35億元，總資產(chǎn)13億元。其中比亞迪4S店20多家，埃安4S店5家，騰勢(shì)、方程豹在多個(gè)城市陸續(xù)建店，福田系列和陜汽重工4S店7家，福田和陜汽也是非洲三個(gè)國(guó)家的唯一代理商。
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