崗位內容:
1.負責售后前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項任務;
2.負責維修/保養(yǎng)車輛的接待工作,及時了解客戶的需求;
3.督促索賠員及時跟廠家及時傳遞相關質量索賠問題;
4.督促前臺業(yè)務接待估價的準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率
5.負責車輛維修/保養(yǎng)后,客戶對本公司技術與服務信息的收集,對一些問題及時解決并做出整改計劃;
6.協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理;
7.負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作;
8.針對部門整改項或弱項進行分析,制定整改措施;
9.領導交辦的其他工作事項
任職要求:
1. 具備一定的汽車相關基礎知識;
2. 具有1年以上汽車售后服務管理崗位相關工作經驗;
3. 善于溝通,態(tài)度積極,責任心強,具備團隊意識;
4. 沉穩(wěn)、細致,有良好的解決問題的能力和個人能力發(fā)展?jié)摿Γ?
5. 注重品質管理,對自己負責,能夠承受壓力和超時工作。