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工作內(nèi)容： 1、負責民宿的日常運營管理； 2、負責民宿在各大OTA平臺（如攜程、美團、抖音）房源上架、信息優(yōu)化、價格調(diào)整及日常維護； 3、通過平臺在線和電話溝通，為客人提供民宿的查詢、預訂、退改等服務，解決客戶民宿住宿全流程中的基本問題; 4、維護線上服務能力分數(shù)，包括但不限于咨詢轉(zhuǎn)化率、聊天回復率、好評率等; 5、提高客人的滿意度調(diào)查，投訴意見的處理; 6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作; 崗位要求: 1、大專以上學歷； 2、有酒店或者民宿管家/客服經(jīng)驗者優(yōu)先(非硬性要求)，此崗位需要隨時回復客人消息，休息的時候也要及時回復客人消息，介意的不要考慮該崗位; 3、有網(wǎng)絡(luò)平臺服務意識，熟悉酒店OTA、民宿平臺規(guī)則者優(yōu)先; 4、性格外向，責任感強，語言表達能力好，有自己的想法，有團隊合作精神。