職位描述
個人客戶咨詢服務(wù)
一、崗位職責
1、客戶服務(wù)與溝通 通過電話、線上渠道聯(lián)系客戶，推廣車輛年審代理服務(wù)，解答客戶咨詢；
協(xié)助客戶整理年審所需資料(行駛證、交強險保單等)，提醒客戶年審時間及流程；
2、業(yè)務(wù)辦理與流程跟蹤
協(xié)助指導(dǎo)客戶完成車輛年審申報、資料提交、費用繳納等全流程操作跟蹤審車進度，確保年審按時完成；
3、問題處理與應(yīng)急協(xié)調(diào)
識別車輛年審不合格項(如尾氣排放、燈光系統(tǒng)等)，協(xié)助客戶聯(lián)系維修機構(gòu)整改；
處理審車過程中的突發(fā)問題(如資料缺失、系統(tǒng)故障)，保障服務(wù)效率；
4、客戶關(guān)系維護
建立客戶檔案，定期回訪并收集服務(wù)反饋，提升客戶滿意度；
推廣增值服務(wù)(如車險代辦，移動業(yè)務(wù)辦理等)，挖掘客戶潛在需求；
5、合規(guī)與安全管理
嚴格遵守交通法規(guī)及檢測站操作規(guī)范，確保年審流程合法合規(guī)；
保護客戶隱私，妥善保管車輛及個人信息，避免泄露風險。
二、任職要求
1、技能要求：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，普通話標準，能熟練使用辦公軟件；
2、熟悉車輛年審政策、流程及檢測標準，有檢測站或 4s店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、責任心強，能承受工作壓力；
4、誠信可靠，無違規(guī)違紀記錄，具備團隊協(xié)作精神。
三、工作模式與福利
工作時間周一至周六，8:00-12:00，13:30-17:00；
節(jié)假日正常放假
工作地點
合肥市-蜀山區(qū)-望江路69號（望江西路與合作化南路輔路交叉口東280米）西湖國際廣場A座612
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源
昨日活躍立即溝通
合肥舜年信息科技有限公司合肥舜年信息科技有限公司成立于2022年，位于合肥市蜀山區(qū)，專注于車輛年審線上運營平臺。已與多家監(jiān)測站達成深度合作，公司以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，致力于通過數(shù)字化手段重構(gòu)傳統(tǒng)車輛年審服務(wù)流程，打造高效、透明、便捷的線上車務(wù)生態(tài)平臺，為用戶提供一站式智慧車審解決方案，推動行業(yè)服務(wù)升級。
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