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崗位要求 1.知識(shí)要求 1.保險(xiǎn)知識(shí)：深入了解車險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，如《保險(xiǎn)法》《道路交通安全法》等，熟悉交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)的條款細(xì)則，包括保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)范圍、費(fèi)率計(jì)算等。 2.汽車知識(shí)：掌握汽車的基本構(gòu)造、性能參數(shù)、常見(jiàn)故障等知識(shí)，以便更好地理解不同車輛的風(fēng)險(xiǎn)狀況和客戶需求。 2.技能要求 1.數(shù)據(jù)分析：能夠分析客戶的車輛使用情況、駕駛記錄等數(shù)據(jù)，為客戶準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，提供合理的保險(xiǎn)方案。 2.軟件操作：熟練使用車險(xiǎn)銷售系統(tǒng)、辦公軟件等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、出單、查詢保單等。 3.經(jīng)驗(yàn)要求 1.銷售經(jīng)驗(yàn)：有一定的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，了解銷售流程和技巧，有車險(xiǎn)或其他金融產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.素質(zhì)要求 1.溝通能力：具備良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，能夠與客戶、保險(xiǎn)公司內(nèi)部各部門(mén)、合作機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。 2.服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)、周到、專業(yè)的服務(wù)，解決客戶在投保、理賠等過(guò)程中的問(wèn)題。 3.團(tuán)隊(duì)合作：能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成銷售目標(biāo)，分享經(jīng)驗(yàn)和資源，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。 工作內(nèi)容 1.客戶拓展與維護(hù) 1.開(kāi)拓客戶：通過(guò)電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、參加車展、與汽車經(jīng)銷商合作等多種渠道，尋找潛在的車險(xiǎn)客戶。 2.客戶跟進(jìn)：對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶的購(gòu)車計(jì)劃或車險(xiǎn)到期時(shí)間，適時(shí)向客戶介紹車險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。 3.關(guān)系維護(hù)：為老客戶提供續(xù)保提醒、節(jié)日問(wèn)候等服務(wù)，定期回訪客戶，了解客戶對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，提高客戶忠誠(chéng)度。 2.產(chǎn)品銷售與服務(wù) 1.產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶的車輛類型、使用性質(zhì)、駕駛習(xí)慣等因素，向客戶詳細(xì)介紹不同的車險(xiǎn)產(chǎn)品，包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等，解釋各險(xiǎn)種的保障范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)率情況。 2.方案定制：結(jié)合客戶的實(shí)際需求和預(yù)算，為客戶定制個(gè)性化的車險(xiǎn)方案，幫助客戶選擇最合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合。 3.協(xié)助投保：指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單，收集客戶的相關(guān)資料，如行駛證、駕駛證等，確保投保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，完成投保手續(xù)。 3.理賠協(xié)助與服務(wù) 1.理賠指導(dǎo)：在客戶發(fā)生交通事故后，及時(shí)為客戶提供理賠指導(dǎo)，告知客戶理賠流程、所需材料和注意事項(xiàng)。 2.協(xié)助處理：協(xié)助客戶與保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，幫助客戶解決理賠過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如定損爭(zhēng)議、賠償金額協(xié)商等。 3.客戶關(guān)懷：在理賠過(guò)程中，關(guān)心客戶的情況，及時(shí)向客戶反饋理賠進(jìn)展，確?？蛻裟軌蝽樌@得理賠款，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。 4.市場(chǎng)調(diào)研與信息收集 1.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：關(guān)注車險(xiǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略和促銷活動(dòng)等信息，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略。 2.客戶需求：收集客戶對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的需求和意見(jiàn)，了解客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的期望和關(guān)注點(diǎn)，為保險(xiǎn)公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。