職位描述
售前客服售后客服VIP客服在線醫(yī)療咨詢服務(wù)醫(yī)院
1. 負責(zé)美團、抖音等平臺在線客服工作，及時回復(fù)客戶咨詢，解答項目、價格、服務(wù)流程等相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶到店消費；
2. 處理線上訂單及預(yù)約安排，協(xié)調(diào)客戶與院內(nèi)服務(wù)團隊的對接，確保服務(wù)流程順暢；
3. 跟進客戶反饋及投訴，妥善處理差評及爭議，維護平臺店鋪評分及機構(gòu)口碑；
4. 熟悉醫(yī)美項目（如皮膚管理、微整形、抗衰等），準確傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢及活動信息，提升轉(zhuǎn)化率；
5. 整理客戶需求及市場動態(tài)，協(xié)助運營優(yōu)化頁面內(nèi)容、活動策劃及促銷方案；
6. 完成部門安排的平臺運營輔助工作，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶面診檔案管理等。
工作地點
鄭州中原區(qū)保利心語
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職位發(fā)布者
龐女士/HR
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鄭州威茲曼醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司
原“鄭州華山醫(yī)院”醫(yī)美整形事業(yè)部即將品牌升級----威茲曼，醫(yī)教研綜合醫(yī)療美容醫(yī)院！鄭州威茲曼醫(yī)療美容醫(yī)院是以建設(shè)一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體醫(yī)療美容醫(yī)院為目標(biāo)，立足鄭州，輻射周邊城市，爭做河南區(qū)域內(nèi)醫(yī)療美容市場細分領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者為發(fā)展理念，預(yù)計2025年3月以全新的面貌開診(新址在中原萬達斜對面保利久街）。鄭州威茲曼醫(yī)療美容醫(yī)院，開設(shè)美容外科、美容皮膚科、注射美容科、醫(yī)學(xué)植發(fā)科、檢驗科、麻醉科、心電科、超聲科等10余個科室，為鄭州及周邊地區(qū)求美者提供安全、舒適、高質(zhì)量的醫(yī)療美容服務(wù)，計劃五年內(nèi)把醫(yī)院鑄造成河南地區(qū)整形美容細分領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者。
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