職位描述
售前客服售后客服VIP客服在線醫(yī)療咨詢服務(wù)醫(yī)院
1. 負(fù)責(zé)美團(tuán)、抖音等平臺在線客服工作，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答項(xiàng)目、價(jià)格、服務(wù)流程等相關(guān)問題，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)；
2. 處理線上訂單及預(yù)約安排，協(xié)調(diào)客戶與院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的對接，確保服務(wù)流程順暢；
3. 跟進(jìn)客戶反饋及投訴，妥善處理差評及爭議，維護(hù)平臺店鋪評分及機(jī)構(gòu)口碑；
4. 熟悉醫(yī)美項(xiàng)目（如皮膚管理、微整形、抗衰等），準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢及活動信息，提升轉(zhuǎn)化率；
5. 整理客戶需求及市場動態(tài)，協(xié)助運(yùn)營優(yōu)化頁面內(nèi)容、活動策劃及促銷方案；
6. 完成部門安排的平臺運(yùn)營輔助工作，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶面診檔案管理等。
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)保利心語
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