職位描述
自動化設(shè)備電氣機械/電力設(shè)備專用設(shè)備制造工業(yè)自動化
***本崗位后期將派往東南亞或美國等地區(qū)常駐2-3年，英文作為工作語言是必備項。
一、崗位職責
- 現(xiàn)場技術(shù)支持
- 負責客戶現(xiàn)場的技術(shù)支持工作，3D 打印設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備定期維護。
- 分析 3D 打印的零件的問題，并提出改進措施。
- 及時響應客戶的故障報修請求，快速定位問題并提供解決方案。
- 對設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)
- 問題處理與反饋
- 記錄客戶提出的問題，并按照公司標準流程進行處理。
- 對于無法獨立解決的問題，及時向公司技術(shù)團隊或上級匯報，并協(xié)助完成后續(xù)跟進。
- 定期匯總客戶反饋，形成報告供內(nèi)部參考，推動服務的優(yōu)化。
- 培訓與指導
- 為客戶提供基礎(chǔ)的技術(shù)培訓，幫助其熟悉系統(tǒng)的使用方法。
- 指導客戶正確操作設(shè)備或軟件，減少因誤操作導致的故障。
- 文檔管理
- 編寫并維護相關(guān)的技術(shù)文檔，如故障處理手冊、操作指南等。
- 確保所有技術(shù)支持活動均有詳細記錄，便于后續(xù)查閱和分析。
- 客戶關(guān)系維護
- 保持與客戶的良好溝通，建立信任關(guān)系。
- 主動了解客戶需求，提供針對性的技術(shù)建議，提升客戶滿意度
工作地點
鳳凰園D座武漢市江夏區(qū)鳳凰化園二期-1棟D座1樓
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