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崗位職責(zé)： 1、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)客戶咨詢解答、客戶問(wèn)題受理及客戶關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度； 2、跟進(jìn)處理客戶投訴，有效安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶接受，特殊客戶訴求的協(xié)商處理等，避免投訴升級(jí)； 3、有獨(dú)自處理客戶問(wèn)題的能力，具備良好的溝通、理解能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并總結(jié)反饋； 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排支持其他板塊業(yè)務(wù)； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡25-35歲； 2、具備1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、語(yǔ)言表達(dá)順暢，思路清晰，具備一定的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)理解能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，善于溝通交流，能夠熟練使用Excle等辦公軟件；