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待遇:6000+五險(xiǎn)一金+提成 崗位職責(zé) （一）平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng) 店鋪規(guī)劃與搭建：依據(jù)品牌定位、產(chǎn)品特性及目標(biāo)客戶(hù)群體，為天貓和京東店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，包括店鋪?lái)?yè)面布局、風(fēng)格設(shè)計(jì)等。確保店鋪視覺(jué)效果符合平臺(tái)規(guī)則與消費(fèi)者喜好，提升品牌形象與用戶(hù)體驗(yàn)。例如，為時(shí)尚女裝品牌在天貓和京東搭建店鋪，打造清新、時(shí)尚且富有活力的頁(yè)面風(fēng)格，突出品牌特色。 商品管理：負(fù)責(zé)商品上架、下架、庫(kù)存管理等工作。準(zhǔn)確錄入商品信息，包括標(biāo)題、描述、規(guī)格、價(jià)格等，優(yōu)化商品關(guān)鍵詞與詳情頁(yè)，提高商品搜索排名與轉(zhuǎn)化率。定期分析商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整商品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨或清理滯銷(xiāo)庫(kù)存。如在京東平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化商品標(biāo)題和詳情頁(yè)，使某款電子產(chǎn)品搜索排名提升，銷(xiāo)量增長(zhǎng) 20%。 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：策劃并執(zhí)行天貓、京東平臺(tái)的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，如 “618”“雙 11”、品牌日、店鋪周年慶等。制定活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、優(yōu)惠政策、推廣渠道等，協(xié)同設(shè)計(jì)、客服、物流等部門(mén)完成活動(dòng)籌備與執(zhí)行?；顒?dòng)期間實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整策略，確?；顒?dòng)目標(biāo)達(dá)成。例如，在天貓 “雙 11” 活動(dòng)中，策劃滿(mǎn)減、贈(zèng)品、限時(shí)秒殺等活動(dòng)，使店鋪銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 50%。 （二）流量與轉(zhuǎn)化提升 流量獲?。哼\(yùn)用多種推廣手段，提升店鋪流量。包括直通車(chē)、鉆展、超級(jí)推薦等付費(fèi)推廣工具的操作與優(yōu)化，提高廣告投放效果與投資回報(bào)率。同時(shí)，優(yōu)化店鋪?zhàn)匀凰阉髋琶?，通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化、店鋪權(quán)重提升等方式，增加自然流量。例如，在京東平臺(tái)通過(guò)精準(zhǔn)設(shè)置直通車(chē)關(guān)鍵詞出價(jià)和人群定向，使店鋪付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率提高 15%。 轉(zhuǎn)化率優(yōu)化：分析店鋪數(shù)據(jù)，挖掘用戶(hù)行為與需求，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、客服話術(shù)等，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。開(kāi)展用戶(hù)調(diào)研，收集用戶(hù)反饋，針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與購(gòu)買(mǎi)意愿。如通過(guò)優(yōu)化天貓店鋪客服話術(shù)，使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高 10%。 （三）數(shù)據(jù)分析與決策 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析：每日監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷(xiāo)售額、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的原因，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過(guò)分析京東店鋪數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某款商品在特定時(shí)間段轉(zhuǎn)化率下降，經(jīng)調(diào)查是詳情頁(yè)圖片加載緩慢，優(yōu)化后轉(zhuǎn)化率恢復(fù)正常。 運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。如優(yōu)化商品定價(jià)、調(diào)整促銷(xiāo)活動(dòng)方案、改進(jìn)產(chǎn)品推廣渠道等，持續(xù)提升店鋪運(yùn)營(yíng)效果與競(jìng)爭(zhēng)力。 （四）客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)服務(wù)管理：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)工作，確保客服響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)態(tài)度良好，有效解決客戶(hù)咨詢(xún)、投訴與售后問(wèn)題。建立客戶(hù)反饋機(jī)制，收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。例如，在天貓店鋪建立客戶(hù)投訴處理流程，使客戶(hù)滿(mǎn)意度從 80% 提升至 90%。 會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)：搭建并運(yùn)營(yíng)天貓和京東店鋪的會(huì)員體系，制定會(huì)員權(quán)益、積分規(guī)則等。通過(guò)會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方式，提高會(huì)員忠誠(chéng)度與復(fù)購(gòu)率。如在京東店鋪推出會(huì)員專(zhuān)享折扣商品，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提高 20%。 任職要求 （一）知識(shí)技能 電商平臺(tái)精通：熟悉天貓和京東平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、算法機(jī)制、推廣工具及后臺(tái)操作。深入了解平臺(tái)的各類(lèi)活動(dòng)規(guī)則與報(bào)名流程，能夠熟練運(yùn)用平臺(tái)資源開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作。 數(shù)據(jù)分析能力：熟練掌握 Excel、SQL 等數(shù)據(jù)分析工具，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值信息，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。 營(yíng)銷(xiāo)推廣能力：掌握直通車(chē)、鉆展、超級(jí)推薦等付費(fèi)推廣技巧，熟悉搜索引擎優(yōu)化（SEO）、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等推廣方式。能夠制定有效的推廣策略，提高店鋪曝光度與流量。 文案策劃與設(shè)計(jì)審美：具備良好的文案撰寫(xiě)能力，能夠撰寫(xiě)吸引人的商品標(biāo)題、描述、活動(dòng)文案等。對(duì)設(shè)計(jì)有一定審美能力，能夠與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有效溝通，確保店鋪?lái)?yè)面視覺(jué)效果良好。 （二）素質(zhì)能力 學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)發(fā)展迅速，平臺(tái)規(guī)則與市場(chǎng)環(huán)境不斷變化。需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技能，適應(yīng)行業(yè)變化。 創(chuàng)新能力：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，能夠提出創(chuàng)新性的運(yùn)營(yíng)思路與營(yíng)銷(xiāo)方案，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 溝通協(xié)作能力：與設(shè)計(jì)、客服、物流、采購(gòu)等多個(gè)部門(mén)協(xié)同工作，需要具備良好的溝通協(xié)作能力，能夠有效傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。 抗壓能力：電商運(yùn)營(yíng)工作節(jié)奏快、壓力大，需具備較強(qiáng)的抗壓能力，在面對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)壓力、活動(dòng)高峰期等情況時(shí)，保持冷靜，高效工作。 （三）工作經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)知識(shí) 電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上電商運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓、京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展趨勢(shì)，能夠獨(dú)立制定并執(zhí)行店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 行業(yè)知識(shí)：對(duì)所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品所屬行業(yè)有深入了解，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。例如，運(yùn)營(yíng)母嬰產(chǎn)品店鋪，需了解母嬰行業(yè)的產(chǎn)品趨勢(shì)、政策法規(guī)等。