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更新于 11月24日
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高薪淘寶售后客服?。。?!---->

3000-5000元
  • 洛陽西工區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服倒班制
淘寶售后客服工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)售后問題處理
1、主要負(fù)責(zé)電商客服售后服務(wù)，包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。進(jìn)行有效跟蹤、做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和處理，收集并記錄客戶反饋信息，及時(shí)向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況，使問題得到妥善解決。
3、協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn)，提高整體售后服務(wù)水平。
4、妥善處理客戶不滿及意見、建議，提升客戶再次購買率。維護(hù)客戶關(guān)系，建立良好的用戶口碑，積累公司長期發(fā)展的資源，提高整體客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)問題件追蹤到位、避免公司損失。
崗位要求：
1. 具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，邏輯思維及應(yīng)變能力，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2.熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠獨(dú)立處理客戶問題，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。
4. 擁有一年以上售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，了解售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
5. 小心臟夠強(qiáng)，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀~
薪資待遇：3000+
不限售前售后 有經(jīng)驗(yàn)都請(qǐng)來聯(lián)系~
工作地點(diǎn)：河南洛陽西工區(qū)

工作地點(diǎn)

洛陽西工區(qū)建業(yè)凱旋廣場商務(wù)中心2201室

職位發(fā)布者

孫先生/經(jīng)理

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