職位描述
電話(huà)客服倒班制
一、工作內(nèi)容
1. 通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客訴案例跟進(jìn)，最終與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)；
2. 通過(guò)對(duì)及時(shí)反饋，減少客戶(hù)投訴帶來(lái)的負(fù)面影響；
3.分析導(dǎo)師客戶(hù)投訴的根本原因，提出各流程或服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程；
4.負(fù)責(zé)對(duì)已處理的客訴問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)
二、崗位要求
1.有電子類(lèi)產(chǎn)品售后客服經(jīng)驗(yàn)，且處理客訴經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2.具備良好的抗壓性；
3.具備多任務(wù)同時(shí)處理的能力，和協(xié)調(diào)能力。
三、工作時(shí)間
在9:00-21:00時(shí)段內(nèi)排班倒班。正常做五休二（不固定周六日）
四、薪資待遇
綜合無(wú)責(zé)底薪6500 + 績(jī)效（0-2000）
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)西安高新西安軟件園
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