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崗位職責(zé)： 1.參與制定整車交付業(yè)務(wù)的運(yùn)營流程及體系，監(jiān)督線下交付中心的日常業(yè)務(wù)執(zhí)行，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化和高效化； 2.推進(jìn)區(qū)域業(yè)務(wù)策略實施，協(xié)調(diào)執(zhí)行運(yùn)營計劃，持續(xù)優(yōu)化關(guān)鍵指標(biāo)(如交付效率、庫存水平等)； 3.匯總區(qū)域交付中心的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，分析績效結(jié)果并制定改進(jìn)策略，提升運(yùn)營效率； 4.負(fù)責(zé)交付中心團(tuán)隊的招聘、培訓(xùn)、激勵及日常管理，推動團(tuán)隊能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配； 5.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源(如倉儲物流、保險上牌等第三方服務(wù))，確?？绮块T合作順暢； 6.監(jiān)督車輛交付全流程(包括PDI檢查、文件辦理、客戶溝通等)，確保高品質(zhì)的交付體驗； 7.處理現(xiàn)場客訴升級事件，維護(hù)客戶滿意度，及時反饋問題至相關(guān)部門并提出改進(jìn)建議； 8.管理車輛庫存、場地資源及物料采購，合理配置資源以提升利用率； 9.監(jiān)督財務(wù)流程、設(shè)施維護(hù)及安全運(yùn)營，控制成本并確保符合公司規(guī)范； 10.管理保險、上牌等衍生業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)外包服務(wù)團(tuán)隊(如物流供應(yīng)商)的工作質(zhì)量。 11.與集團(tuán)公司保持良好溝通，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)及政策方針等內(nèi)容，做好貫徹落實工作。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，年齡不超過40歲； 2.汽車、市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3.10年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少3年以上4S店總經(jīng)理工作經(jīng)驗或5年以上4S店管理工作經(jīng)驗，從業(yè)期間業(yè)績突出，條件優(yōu)秀者可放寬條件； 4.接受過高端品牌經(jīng)銷商管理培訓(xùn)或百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5.需擅長團(tuán)隊搭建、目標(biāo)管理及跨部門協(xié)調(diào)，具備人員梯隊建設(shè)的能力，清晰店端業(yè)務(wù)所需組織建構(gòu)及人力構(gòu)成，有崗位危機(jī)補(bǔ)缺意識；參與過4S店調(diào)研選址、建店及運(yùn)營的全部過程，清楚4S店建店標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營要求，有籌備新交付中心經(jīng)驗優(yōu)先； 6.熟悉汽車交付全流程，能制定運(yùn)營策略并推動執(zhí)行，達(dá)成交付目標(biāo)，熟悉4S店各業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營邏輯、有解決業(yè)務(wù)瓶頸問題的思路及想法； 7.具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長通過績效和運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化流程； 8.結(jié)果導(dǎo)向思維，客戶服務(wù)意識強(qiáng)，注重用戶體驗和滿意度，指導(dǎo)團(tuán)隊維護(hù)用戶關(guān)系，妥善處理投訴和糾紛，理解、引導(dǎo)、滿足用戶需求，提升用戶滿意度和用戶活躍度，具備獨(dú)立制定全店滿意度提升方案的能力； 9.溝通談判能力突出，能處理客戶投訴、突發(fā)事件及復(fù)雜糾紛，具備處理突發(fā)性品牌危機(jī)及疑難事項的經(jīng)驗及能力；具備外部溝通能力，包括但不限于與當(dāng)?shù)卣⒙毮懿块T、相關(guān)機(jī)構(gòu)、銀行、媒體、關(guān)鍵供應(yīng)商建立良好的工作關(guān)系； 10.具備創(chuàng)新思維和經(jīng)營意識，能靈活調(diào)整銷售策略應(yīng)對市場變化，負(fù)責(zé)商務(wù)渠道拓展，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源發(fā)展客戶對最終整體銷售目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)； 11.熟悉財務(wù)相關(guān)知識，能獨(dú)立審查資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等財務(wù)報表，清晰利潤提升及費(fèi)用控制的主要管控點，并能根據(jù)財報及時對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行管控指導(dǎo)；參與過并熟悉公司的預(yù)算制定，有清晰的財務(wù)口徑及業(yè)務(wù)口徑工作邏輯； 12.熟練使用辦公軟件，持有C1駕照。