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崗位職責(zé): 1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2．合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確保客服工作有序進(jìn)行 3．組織收集整理客戶(hù)資料，針對(duì)用戶(hù)反饋數(shù)號(hào)優(yōu)化服務(wù)方向 4．支持優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 5．妥善處理用戶(hù)投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶(hù)熟悉公司產(chǎn)品，熟練運(yùn)用聊天工具與客戶(hù)溝通、解答客戶(hù)問(wèn)題，達(dá)成交易 6、熟悉抖音商城后臺(tái)操作流程，及時(shí)處理訂單，例如：物流跟蹤、修改價(jià)格審核地址、處理顧客收到商品有瑕疵給予補(bǔ)償或退款。 7、負(fù)責(zé)抖音直播間的顧客在線(xiàn)咨詢(xún)，協(xié)助主播促成交易 8、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，熱愛(ài)掙錢(qián) 應(yīng)聘要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡18-35周歲,性別不限 2、打字熟練,熟練使用常用辦公軟件 3、性格開(kāi)朗，愛(ài)聊天。頭腦清晰，較好的溝通應(yīng)變能力；做事認(rèn)真，細(xì)心，勤奮，有耐心，有責(zé)任心 4、有抖音、天貓、京東客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、有微商、微信客戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 6、有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 工作時(shí)間: 試用期8:30-11:30，13:00-18:00； 轉(zhuǎn)正后三班倒，有晚班，輪流排班 薪資福利： 試用期無(wú)責(zé)底薪3K+300餐補(bǔ)， 繳納五險(xiǎn)一金、綜合月薪7K-15K； （老板大氣、同事nice 福利好、定期旅游聚餐、每周單休 、5天帶薪年假+節(jié)假日福利）