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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過客服軟件（如企業(yè)微信、千牛等）對接抖音、小紅書等新媒體平臺的客戶咨詢，解答客戶關(guān)于裝修設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、服務(wù)等售前問題； 2、主動(dòng)引導(dǎo)客戶留資（如電話、微信等），并準(zhǔn)確記錄客戶需求，提交至銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)； 3、熟悉公司產(chǎn)品及服務(wù)，能夠根據(jù)客戶需求推薦合適的解決方案，提高客戶轉(zhuǎn)化率； 4、定期整理客戶咨詢數(shù)據(jù)，反饋常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和服務(wù)流程； 5、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行促銷活動(dòng)期間的客戶咨詢引導(dǎo)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、1年以上電商/在線售前客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音、小紅書等新媒體平臺客服流程者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，打字速度快（60字/分鐘以上），能同時(shí)應(yīng)對多窗口咨詢； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，妥善處理高并發(fā)咨詢； 5、對家居、裝修行業(yè)感興趣，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。