工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的定期拜訪(fǎng);
3、組織廠(chǎng)內(nèi)人員對(duì)客戶(hù)反饋問(wèn)題進(jìn)行分析、改善;
4、針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題,編寫(xiě)8D報(bào)告回復(fù);
5、客戶(hù)端現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)異常問(wèn)題并處理;
6、針對(duì)廠(chǎng)內(nèi)主要質(zhì)量異常,組織進(jìn)行改善。
崗位要求
1、具有5人以上客訴團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
2、3年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉運(yùn)用8D分析處理質(zhì)量問(wèn)題;
4、具備材料類(lèi)相關(guān)知識(shí);
5、熟悉QC七大手法、五大工具(PPAP/APQP/MSA/FMEA/SPC)、5W2H等
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
7、工作嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)抗壓能力;