職位描述
網(wǎng)約車客服專員
崗位職責(zé)：
1.司機(jī)日常維護(hù)及問題答疑，處理司機(jī)投訴咨詢等及時(shí)反饋，跟蹤問題處理進(jìn)度；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決司機(jī)在運(yùn)營過程中各項(xiàng)問題，引導(dǎo)其完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)，保證服務(wù)質(zhì)量并提升服務(wù)水平 。
2.分析用戶數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解司機(jī)需求，提高司機(jī)活躍度和留存率，針對(duì)性地開展活動(dòng)推廣，增加司機(jī)積極性和參與度，并配合活動(dòng)運(yùn)營地執(zhí)行活動(dòng)方案，并提高活動(dòng)參與度 。
3.搭建，維護(hù)，管理司機(jī)池，與司機(jī)保持良好溝通，維持社群活躍度，持續(xù)關(guān)注競(jìng)品動(dòng)態(tài)，采集競(jìng)品用戶運(yùn)營策略，并作出針對(duì)性建議。
任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷，1年以上出行行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.具有良好的表達(dá)能力、溝通能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)泰華·金貿(mào)國際7號(hào)樓1501
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陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)(有限合伙)陜西鴻建百科科技合伙企業(yè)（有限合伙）成立于2022年3月，是一家為網(wǎng)約車服務(wù)、司機(jī)培養(yǎng)和培訓(xùn)為一體的現(xiàn)代化公司，公司入駐于高新區(qū)高檔辦公樓泰華金茂，公司目前擁有一支技術(shù)過硬、理念先進(jìn)的現(xiàn)代化高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)！揚(yáng)帆起航，在未來的發(fā)展中將譜寫新的篇章。
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