職位描述
全白班不接受居家辦公辦公室坐班不含銷售的客服工作線上客服電子商務(wù)
只接受全職，需要坐班，可接受無經(jīng)驗、不接受兼職！
崗位職責：
1、熟悉聚水潭ERP系統(tǒng)與抖音后臺，對接倉庫審單發(fā)貨
2、負責店鋪后臺退換貨審核，跟進退換貨售后及時處理退款/換貨、有獨立能力回復小二處理工單
3、異常物流跟進，回復催單記錄，店鋪差評回復
4、售后及時記錄并跟進反饋問題、跟進回訪情況
5、具備問題分析和解決能力，緊急事件協(xié)調(diào)處理，包括能獨立處理投訴等問題
6、負責與客戶溝通處理售后疑問，降低店鋪退款率，僅退款時長
7、完成公司電商平臺的售后梳理工作
8、學習了解公司產(chǎn)品知識
任職要求：
1、有電商平臺售后客服經(jīng)驗1年以上，有日用百貨，服飾配件類目從事經(jīng)驗者優(yōu)先
2、大專學歷及以上，熟悉辦公軟件有做表能力，熟悉erp系統(tǒng)
3、有良好的服務(wù)意識，耐心，責任心（脾氣急躁者不考慮）
上班時間：9:00-18:00
工作地點
溫州甌海區(qū)宏海大廈405
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職位發(fā)布者
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