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崗位職責(zé)： 一、客戶關(guān)系維護(hù) 1、 建立和維護(hù)客戶檔案，完善客戶畫像及分類：在企業(yè)微信和普訓(xùn)系統(tǒng)中建立客戶檔案：?jiǎn)挝幻Q、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、實(shí)際辦公地址、聯(lián)系電話、過(guò)往信譽(yù)度；根據(jù)客戶畫像劃分客戶類別，具體參考分類標(biāo)準(zhǔn) 2、 客戶粘性：定期回訪客戶，一周一次電話回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品、庫(kù)房服務(wù)、銷售服務(wù)的滿意度和體驗(yàn)感，及時(shí)處理客戶反饋的問(wèn)題。 3、 客戶投訴與售后：及時(shí)解決客戶的投訴或售后爭(zhēng)議問(wèn)題。 二、 銷售支持 1、 協(xié)助銷售下單，對(duì)訂單信息進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等。 2、 報(bào)價(jià)：協(xié)助銷售對(duì)客戶提出的產(chǎn)品需求進(jìn)行報(bào)價(jià)，現(xiàn)金價(jià)或者欠款價(jià)。 4、 倉(cāng)儲(chǔ)宇物流協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)司機(jī)宇倉(cāng)儲(chǔ)，確保訂單能及時(shí)準(zhǔn)確的裝貨宇發(fā)貨。并跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)將信息告知客戶。 5、 合同、回款與發(fā)票：協(xié)助銷售做好合同簽訂、存檔；協(xié)助銷售對(duì)欠款貨現(xiàn)金客戶進(jìn)行回款提醒，及時(shí)向財(cái)務(wù)獲取相應(yīng)發(fā)票轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。 6、 每月做一次客戶提貨數(shù)據(jù)分析，將當(dāng)月無(wú)成交的客戶列出，發(fā)給銷售本人，并在銷售的指導(dǎo)下對(duì)此客戶進(jìn)行回訪。 7、 完成銷售安排的其他工作