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崗位職責(zé)： 1、 組織對(duì)客戶抱怨/投訴的及時(shí)處理，對(duì)接客戶要求，反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實(shí)施定期了解產(chǎn)品在客戶端的使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系； 2、 主導(dǎo)客戶投訴報(bào)告的撰寫； 3、 客戶投訴問題包括客戶退換貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，組織相關(guān)部門制定改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證； 4、 協(xié)助與客戶溝通檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)接方法，并組織內(nèi)部進(jìn)行分析，及時(shí)評(píng)估控制規(guī)格合理性。與客戶相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔，例如《雙方數(shù)據(jù)表》、《供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)》等等； 5、 配合客戶審核（審核前準(zhǔn)備、審核中陪同、審核后組織整改等相關(guān)工作），跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回復(fù)客戶，如需則發(fā)出CAR。 6、 進(jìn)行相關(guān)的（客戶技術(shù)協(xié)議、內(nèi)部變更、退換貨等）評(píng)審。 7、 產(chǎn)品出貨風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和管控，對(duì)出貨數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)審。 8、 督導(dǎo)客訴相關(guān)的糾正預(yù)防措施的落地、必要時(shí)組織8D案例的培訓(xùn)宣導(dǎo)。