職位描述
VIP客服售后客服全白班電子商務
崗位職責
1. 服務質(zhì)量監(jiān)控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務合規(guī)性、響應效率及問題解決能力；
· 按平臺規(guī)則制定質(zhì)檢標準，并優(yōu)化評分體系。
2. 問題反饋與改進
· 輸出質(zhì)檢報告，標注高頻服務漏洞，推動客服團隊整改；
· 協(xié)同培訓組設計針對性提升方案（如話術優(yōu)化、流程漏洞修復）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
· 分析投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，定位風險環(huán)節(jié)，提出預防性策略。
任職要求：
· 學歷：大專及以上，專業(yè)不限；
· 經(jīng)驗：1年以上客服質(zhì)檢或電商平臺運營經(jīng)驗；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數(shù)據(jù)分析，具備基礎SQL能力更佳。
· 敏銳的風險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協(xié)調(diào)能力強，能平衡客服壓力與質(zhì)檢嚴格性。
工作地點
宿州埇橋區(qū)呈泰雙子座B座
入職公司信息
- 入職公司: 上海尋夢信息技術有限公司
- 公司地址: 宿州埇橋區(qū)竹邑路呈泰雙子座B棟13樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
王女士/招聘專員
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