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【崗位職責(zé)】 1.確保高效響應(yīng)客戶咨詢與需求。 2.與客戶保持良好的溝通，不限于群內(nèi)和電話溝通，細(xì)心有耐心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 3.協(xié)助處理客戶的疑難問(wèn)題、升級(jí)投訴等。針對(duì)客戶的投訴和咨詢給到反饋協(xié)同公司溝通解決，維護(hù)和提高客戶滿意度。 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)業(yè)務(wù)異常。 5.協(xié)同團(tuán)隊(duì)完成既定服務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提升。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，22歲-30歲普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰； 2、客服售前、售后等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用EXCEL\WORD\PPT等辦公軟件； 4、有服務(wù)意識(shí)，了解客戶的需求，能投其所好，具有較強(qiáng)的溝通能力； 5、吃苦耐勞，抗壓性強(qiáng)，學(xué)習(xí)力、理解力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，邏輯思維清晰。