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工作職責(zé) 1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）; 2、執(zhí)行集團(tuán)內(nèi)部制度同時還要按照廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)廠家及集團(tuán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理; 3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實(shí)向上級匯報; 4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控服務(wù)顧問的正規(guī)操作流程和改正的措施; 5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施； 6、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)顧問的培訓(xùn)計劃和組織實(shí)施； 7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理； 8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、 具備汽車行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解