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崗位職責(zé)： 一、客戶溝通與服務(wù)： 1.通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，客戶有疑問做到第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理、解答疑問。 2、登記業(yè)主提出的問題，并協(xié)調(diào)師傅上門處理 3、客戶的售后服務(wù)，及時(shí)與客戶溝通，進(jìn)行客訴受理，并對(duì)客戶后續(xù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤，定期將投訴情況與用戶需求匯總上報(bào) 二、信息整理與反饋： 1.CRM訂單信息的錄入、訂單跟進(jìn)及完工進(jìn)度，并定期匯總信息，提交至相關(guān)負(fù)責(zé)人。 2.匯總客戶反饋中的高頻問題，提交改進(jìn)建議至相關(guān)部門。 3.定期整理服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度等），協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。 任職資格： 1.學(xué)歷：大專及以上。 2.經(jīng)驗(yàn)：1年以上售后客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，無經(jīng)驗(yàn)勿擾 3.技能：熟練使用辦公軟件。 4.具備良好的溝通能力；抗壓力強(qiáng)。