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更新于 6月3日

大連客服經(jīng)理(可居家辦公)

7000-8000元
  • 大連金州區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé): 1、存量客戶二次開(kāi)發(fā)能力,客戶拜訪及回訪等客情關(guān)系維護(hù); 2、有效參與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的研討,跟據(jù)公司目前及客戶要求做好客戶服務(wù)工作,保持公司在市場(chǎng)上的良好形象。配合其它部門為公司整體目標(biāo)做好工作; 3、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作,包括下屬選用、獎(jiǎng)懲、績(jī)效考核、工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作等; 4、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)體系的建立以及員工培訓(xùn)與成長(zhǎng)工作的執(zhí)行與落實(shí)。讓員工在公司能夠得到有效的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng); 5、負(fù)責(zé)參與新項(xiàng)目客戶的流程制度與培訓(xùn),定期在內(nèi)部進(jìn)行客戶操作SOP的更新、培訓(xùn)與落地工作; 6、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯總分析各項(xiàng)目業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。包含客戶KPI、貨損、客戶滿意度等,并對(duì)于有問(wèn)題的地方提出改進(jìn)建議; 7、客戶賬款核對(duì)與催繳工作,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目客戶方的對(duì)帳、結(jié)算工作及時(shí)完成,負(fù)責(zé)各項(xiàng)款項(xiàng)的及時(shí)回收工作; 8 、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)規(guī)章制度制定與優(yōu)化工作; 9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,45歲以下; 2、5年以上物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。2年以上物流行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉三方物流、國(guó)際貨代進(jìn)出口(機(jī)場(chǎng)港口提送國(guó)內(nèi)運(yùn)輸)等客戶服務(wù)流程; 4、工作積極主動(dòng),能主動(dòng)和客戶溝通,并帶著團(tuán)隊(duì)一起主動(dòng)出擊; 5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

普洛斯大窯灣物流園遼寧大連市金州區(qū)大窯灣街道擁港路2號(hào)普洛斯大窯灣物流園東50米(濱港路西)

職位發(fā)布者

茅煜/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
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