職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場客服居民服務(wù)社團(tuán)/組織/社會(huì)保障養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
1 崗位資格
專科及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)護(hù)院客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
熟悉養(yǎng)老相關(guān)知識(shí)、國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)。
溝通能力強(qiáng)、較好的組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
2、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理院內(nèi)長者及家屬的咨詢、投訴建議，家屬互動(dòng)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并維護(hù)良好關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)整理長者信息臺(tái)賬，及時(shí)梳理長者收費(fèi)情況及費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)，并與長者或家屬溝通續(xù)繳費(fèi)事宜。
3、
工作地點(diǎn)
石家莊鹿泉區(qū)舒心養(yǎng)護(hù)院17號樓
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