職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1、 人工客服任務(wù)執(zhí)行。 在高峰期或復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，提供人工客服支持， 及時(shí)解答客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，必要時(shí)進(jìn)行后續(xù)回訪；
2、公司AI客服管理。編制、優(yōu)化和錄入話術(shù)，訓(xùn)練AI客服，使其能準(zhǔn)確理解和回復(fù)客戶常見(jiàn)問(wèn)題。
3、客戶關(guān)系維護(hù)。通過(guò)良好的溝通與服務(wù)，建立并維護(hù)客戶的信任與忠誠(chéng)度，積極推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化與銷售機(jī)會(huì)。記錄客戶反饋和建議，定期向上級(jí)匯報(bào)，以幫助改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)。 與客服團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，分享客戶問(wèn)題與解決方案，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力； 協(xié)助新員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體的客服素質(zhì)和專業(yè)能力；
5、報(bào)告與數(shù)據(jù)分析。定期編制客戶服務(wù)報(bào)告，分析服務(wù)流程、客戶滿意度和問(wèn)題處理數(shù)據(jù)，為相關(guān)決策提供支持； 跟蹤并匯報(bào)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善； 匯總常見(jiàn)問(wèn)題，測(cè)算不同問(wèn)題的周期內(nèi)占比等客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以便優(yōu)化不足，增強(qiáng)平臺(tái)客戶的滿意度；
任職要求：
1、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)（含1網(wǎng)絡(luò)客服）；
2、熟練辦公軟件，打字熟練 ；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 ；
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力；
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)AFC中航國(guó)際廣場(chǎng)-B座2105B
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職位發(fā)布者
謝先生/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
成都車館家科技有限公司公司成立于2021年，總部設(shè)立在北京，目前成都和哈爾濱都設(shè)有職場(chǎng)，公司業(yè)務(wù)主要以社區(qū)車主“零”接觸為目標(biāo)打造的上門洗車汽車后市場(chǎng)平臺(tái)，業(yè)務(wù)板塊為洗車、美容、護(hù)理、保養(yǎng)、維修、車險(xiǎn)...公司主要以“客戶需要和提升自我要求及遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”作為公司的服務(wù)理念，我們預(yù)計(jì)在2024年公司將計(jì)劃開(kāi)設(shè)服務(wù)點(diǎn)位60+，并在2024年末成立第三家分公司。伴隨著市場(chǎng)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)的拓建，車館家將會(huì)在2025年至2026年將會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展階段，目標(biāo)分公司將會(huì)覆蓋上海、深圳、廣州、杭州、西安等地達(dá)到10余家分公司，最終行成全國(guó)戰(zhàn)略性分布的連鎖的品牌！
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